大家好，我們是成都小火科技公司，今天是 2025 年 10 月 28 日，星期二。前幾天收到一家知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理公司的反饋，說用我們開發(fā)的知識(shí)專利 APP 平臺(tái)后，客戶的專利申請(qǐng)周期平均縮短了 15 天，他們自己的案源管理效率也提高了不少。這個(gè) APP 從需求溝通到上線，中間改了3次細(xì)節(jié)功能。

這個(gè)客戶是做專利代理的，有 20 多名代理人，之前管理專利業(yè)務(wù)全靠 Excel 和紙質(zhì)文件。最麻煩的問題有三個(gè)：一是專利檢索慢，客戶想查某個(gè)技術(shù)領(lǐng)域的現(xiàn)有專利，代理人要在多個(gè)公開數(shù)據(jù)庫里手動(dòng)搜，經(jīng)常要花大半天；二是申請(qǐng)進(jìn)度跟蹤難，專利從提交到授權(quán)要經(jīng)過好幾個(gè)階段，客戶總問 “到哪一步了”，代理人要一個(gè)個(gè)查然后回復(fù)，很耗時(shí)；三是案源管理亂，客戶信息、專利需求分散在不同的表格里，經(jīng)常出現(xiàn) “漏跟進(jìn)” 的情況。他們找我們的時(shí)候，明確要一個(gè)能 “快速檢索專利、實(shí)時(shí)跟蹤進(jìn)度、規(guī)范管理案源” 的 APP，還要有 AI 功能幫代理人減輕工作量。

第一次溝通時(shí)，客戶就問 “代碼版權(quán)歸誰”“后期想加功能需要額外花錢嗎”，這兩個(gè)問題也是做專業(yè)領(lǐng)域 APP 時(shí)客戶常問的。關(guān)于版權(quán)，我們?cè)诤贤锩鞔_寫了，開發(fā)完成后代碼完全歸客戶所有，我們不會(huì)留存或用于其他項(xiàng)目，畢竟專利數(shù)據(jù)涉及客戶的商業(yè)機(jī)密，這點(diǎn)必須保障 ，之前做 NFT 數(shù)字文創(chuàng)平臺(tái)時(shí)，客戶對(duì)版權(quán)也很敏感，我們?cè)缇托纬闪艘?guī)范的版權(quán)約定流程。至于后期加功能，我們跟客戶說明，維護(hù)期內(nèi)的小功能優(yōu)化不額外收費(fèi)，但新增功能比如 “專利費(fèi)用代繳”，會(huì)根據(jù)工作量單獨(dú)報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)前會(huì)提供詳細(xì)的需求評(píng)估報(bào)告，讓客戶清楚費(fèi)用構(gòu)成。

我們公司成立于 2013 年，在成都成華區(qū)杉板橋路 669 號(hào)辦公，是成都軟件協(xié)會(huì)理事單位（證書編號(hào)：CDSIA-5373），官網(wǎng)有蜀 ICP 備 14021890 號(hào) - 1 的備案，做過政務(wù)門戶網(wǎng)站、律所案件管理系統(tǒng)這些涉及專業(yè)數(shù)據(jù)管理的項(xiàng)目，對(duì) “精準(zhǔn)、安全” 的要求很熟悉。這次 APP 開發(fā)，分 iOS 和安卓兩個(gè)版本，iOS 用 Swift 開發(fā)，安卓用 Kotlin 開發(fā)，確保雙端功能同步、體驗(yàn)一致。核心功能分四塊：一是 AI 專利檢索，客戶輸入技術(shù)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)自動(dòng)在專利局公開數(shù)據(jù)庫、商業(yè)數(shù)據(jù)庫里檢索，還能識(shí)別相似專利并按相關(guān)性排序，比手動(dòng)檢索快 5 倍；二是進(jìn)度跟蹤，代理人把專利申請(qǐng)的每個(gè)階段（提交、受理、審查、授權(quán)）錄入系統(tǒng)，客戶打開 APP 就能看，不用反復(fù)問；三是案源管理，代理人可以記錄客戶需求、跟進(jìn)時(shí)間、溝通內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)在需要跟進(jìn)時(shí)發(fā)提醒，避免遺漏；四是專利資訊推送，每天更新行業(yè)政策、專利審查動(dòng)態(tài)，客戶能及時(shí)了解相關(guān)信息 ，之前做 AI 智慧教育系統(tǒng)時(shí)，我們也做過類似的資訊推送功能，知道怎么精準(zhǔn)匹配用戶需求。

開發(fā)到第 25 天的時(shí)候，客戶提出想加 “專利繳費(fèi)提醒” 功能，就是系統(tǒng)根據(jù)專利的繳費(fèi)期限，提前 15 天給代理人和客戶發(fā)提醒，避免錯(cuò)過繳費(fèi)導(dǎo)致專利失效。我們讓技術(shù)主管評(píng)估，這個(gè)功能需要在案源管理模塊里加時(shí)間觸發(fā)邏輯，還要對(duì)接專利局的繳費(fèi)期限數(shù)據(jù)庫，大概需要 3 天時(shí)間，不會(huì)影響原本 40 天的開發(fā)周期，就跟客戶確認(rèn)了調(diào)整方案。另外，我們還在 APP 里加了 “專利相似度分析” 功能，代理人上傳客戶的技術(shù)方案，系統(tǒng)能自動(dòng)對(duì)比現(xiàn)有專利，分析新穎性和創(chuàng)造性，給出初步評(píng)估意見 ，這是從做 AI 智慧文旅小程序時(shí)借鑒的 AI 對(duì)比技術(shù)，稍作調(diào)整就能適配專利領(lǐng)域。

測(cè)試階段我們重點(diǎn)測(cè)了三個(gè)核心功能：一是 AI 檢索準(zhǔn)確率，找了 10 個(gè)不同技術(shù)領(lǐng)域的專利需求，用 APP 檢索后，對(duì)比人工檢索的結(jié)果，準(zhǔn)確率 98%，只有 1 個(gè)領(lǐng)域因?yàn)殛P(guān)鍵詞太寬泛，多出現(xiàn)了幾條不相關(guān)結(jié)果，優(yōu)化關(guān)鍵詞匹配規(guī)則后就解決了；二是數(shù)據(jù)安全性，模擬非授權(quán)人員嘗試登錄客戶賬號(hào)，系統(tǒng)能自動(dòng)攔截，且客戶的技術(shù)方案、專利信息都做了加密處理，只有授權(quán)的代理人能查看；三是雙端適配，在 10 款不同型號(hào)的 iOS 和安卓手機(jī)上測(cè)試，APP 打開速度、功能操作都正常，沒有出現(xiàn)閃退或卡頓。這個(gè) APP 屬于中小型軟件，我們推薦客戶用國內(nèi)的云服務(wù)器，方便代理人和客戶隨時(shí)隨地訪問，云服務(wù)器的彈性擴(kuò)容功能也能應(yīng)對(duì)申請(qǐng)高峰期的訪問量增加。

上線后，我們協(xié)助客戶完成了 APP 的上架工作，iOS 端提交到 App Store，安卓端提交到華為、小米等應(yīng)用市場，每個(gè)平臺(tái)的審核要求都提前跟客戶說明，準(zhǔn)備好營業(yè)執(zhí)照、ICP 備案證明等資料，確保一次通過。交付完成后，我們安排了 2 次培訓(xùn)，一次教代理人用后臺(tái)管理案源、錄入進(jìn)度，一次教客戶用 APP 查進(jìn)度、看資訊，確保雙方都能熟練操作。上線后第 4 天，有客戶反饋 APP 里的專利檢索結(jié)果加載慢，我們的運(yùn)維人員檢查后發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)庫索引沒優(yōu)化，調(diào)整索引后加載速度提升了 60%，上線后出現(xiàn)這類問題，我們都會(huì)免費(fèi)解決。

復(fù)盤這個(gè)項(xiàng)目，有兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)要提醒想做知識(shí)專利 APP 平臺(tái)的客戶：一是專利數(shù)據(jù)源要權(quán)威，必須對(duì)接專利局的官方數(shù)據(jù)庫，不然檢索結(jié)果不準(zhǔn)確，會(huì)影響客戶信任；二是功能要聚焦，專利領(lǐng)域的用戶更看重檢索精準(zhǔn)和進(jìn)度透明，不用加太多無關(guān)功能，避免操作復(fù)雜。之前做大型企業(yè)采購系統(tǒng)時(shí)，我們就總結(jié)過 “專業(yè)領(lǐng)域產(chǎn)品，功能精準(zhǔn)比全面更重要”，這次也用到了這個(gè)經(jīng)驗(yàn)。

這個(gè) APP 上線后，客戶反饋代理人的檢索時(shí)間從每天 4 小時(shí)縮短到 1 小時(shí)，客戶咨詢進(jìn)度的次數(shù)減少了 70%，新案源簽約率也提高了 12%。其實(shí)做專利類 APP，核心是幫代理公司提高效率、給客戶更好的體驗(yàn)，進(jìn)而提升行業(yè)競爭力。未來這個(gè) APP 還能加 “AI 專利撰寫輔助” 功能，根據(jù)技術(shù)方案自動(dòng)生成專利申請(qǐng)文件的初稿，這也是現(xiàn)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，我們做 AI 家校教育軟件系統(tǒng)時(shí)積累的文本生成技術(shù)，剛好能用到這里。只要客戶能說清楚專利業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)，我們就能做出貼合實(shí)際需求的產(chǎn)品。

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