大家好，我們是成都小火科技，今天一上班就收到武漢回收站李老板的消息——回收員小王昨天跑了三趟遠(yuǎn)單，到地方才發(fā)現(xiàn)不在可回收區(qū)域，白燒了半箱油，用戶(hù)還抱怨“下單時(shí)沒(méi)說(shuō)不能上門(mén)”，兩邊都鬧心。掛了消息我就喊上技術(shù)部老張，翻出去年做廢品回收調(diào)研的筆記，上面記著“回收員跑空率超20%”“用戶(hù)不知道回收價(jià)格總砍價(jià)”“周期客戶(hù)要反復(fù)下單”，這些問(wèn)題不是靠“簡(jiǎn)單做個(gè)下單頁(yè)面”能解決的，得把AI和地圖功能嵌到每個(gè)環(huán)節(jié)，讓用戶(hù)、回收員、回收站、合伙人都省事。

先從最核心的定位和圍欄說(shuō)起。用戶(hù)打開(kāi)小程序，不用手動(dòng)輸?shù)刂?，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)精準(zhǔn)定位，連幾單元幾戶(hù)都能選；回收員端的地圖更實(shí)用，能看到自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的所有訂單，還能一鍵規(guī)劃最優(yōu)路線(xiàn)，避免繞路。最關(guān)鍵的是后臺(tái)的AI地圖圍欄，李老板在后臺(tái)畫(huà)個(gè)圈，比如“武昌區(qū)徐東片區(qū)”，只有在這個(gè)圈里的用戶(hù)才能下單，圈外的會(huì)提示“暫未開(kāi)通回收服務(wù)”，回收員也接不到圈外的單——上次小王用了這個(gè)功能，一天少跑了兩趟無(wú)效單，油錢(qián)省了近50塊，還多收了300斤廢品。老張說(shuō)“之前沒(méi)考慮到回收員的路線(xiàn)效率，后來(lái)跟幾個(gè)回收員聊，才知道他們最煩跑遠(yuǎn)單還收不到東西，現(xiàn)在有了圍欄和路線(xiàn)規(guī)劃，效率明顯上去了”。

多種下單模式也是按用戶(hù)習(xí)慣設(shè)計(jì)的。年輕人喜歡“一鍵下單”，選“廢紙殼+廢塑料”，填個(gè)重量估算，幾分鐘就搞定；老人可能分不清廢品分類(lèi)，系統(tǒng)有“拍照識(shí)物”功能，拍張廢紙箱的照片，AI自動(dòng)識(shí)別“廢紙類(lèi)”，還會(huì)彈出參考重量，不用自己填；要是家里廢品多，比如搬家清出一堆東西，能選“上門(mén)估價(jià)”，回收員帶著秤上門(mén)，當(dāng)面算價(jià)格，用戶(hù)也放心。上次李老板的回收站來(lái)了個(gè)阿姨，用拍照識(shí)物下了單，說(shuō)“以前不知道怎么分類(lèi)，現(xiàn)在拍個(gè)照就行，比打電話(huà)方便多了”。

周期預(yù)約解決了固定客戶(hù)的麻煩。比如小區(qū)里的超市，每天都有廢紙箱，之前得天天下單，忘了就沒(méi)人來(lái)收?，F(xiàn)在超市老板在小程序里設(shè)“每周一、三、五下午4點(diǎn)上門(mén)收廢紙殼”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成周期訂單，回收員到點(diǎn)就去，不用再提醒。有次超市老板說(shuō)“之前總忘下單，廢紙箱堆得占地方，現(xiàn)在到點(diǎn)就有人來(lái)，店里清爽多了”。而且AI會(huì)提前一天給用戶(hù)和回收員發(fā)提醒，避免雙方忘事，上周有個(gè)周期客戶(hù)臨時(shí)要改時(shí)間，在小程序里改了預(yù)約，系統(tǒng)立刻同步給回收員，沒(méi)耽誤事。

兌換商城比直接給錢(qián)更靈活。用戶(hù)賣(mài)廢品賺的回收幣，能在商城換洗衣液、紙巾這些日用品，也能換話(huà)費(fèi)、電費(fèi)充值券，不用提現(xiàn)等到賬。我們選的商品都是老百姓常用的，價(jià)格比超市便宜點(diǎn)，比如100回收幣換一瓶2L的洗衣液，用戶(hù)覺(jué)得劃算，賣(mài)廢品的積極性也高了。李老板說(shuō)“以前用戶(hù)賣(mài)完廢品總問(wèn)‘能不能微信轉(zhuǎn)賬’，現(xiàn)在好多人直接換東西，我們也省了提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)”。

垃圾分類(lèi)查價(jià)格特別實(shí)用，尤其是對(duì)不常賣(mài)廢品的用戶(hù)。比如用戶(hù)手里有廢手機(jī)，不知道能賣(mài)多少錢(qián)，在小程序里搜“廢手機(jī)”，AI會(huì)按品牌、型號(hào)、成色給出參考價(jià)，比如“蘋(píng)果12 64G 能開(kāi)機(jī) 約800-1000回收幣”，避免回收員壓價(jià)。有次一個(gè)小伙子賣(mài)舊筆記本電腦，先在小程序查了價(jià)，知道大概能賣(mài)1500回收幣，回收員報(bào)的價(jià)格差不多，他很爽快就賣(mài)了，說(shuō)“心里有數(shù)，不怕被坑”。

庫(kù)存出庫(kù)統(tǒng)計(jì)幫回收站省了不少力。之前李老板的員工用Excel記庫(kù)存，廢鐵、廢紙、塑料分開(kāi)記，出庫(kù)時(shí)還得一個(gè)個(gè)減，經(jīng)常算錯(cuò)?，F(xiàn)在AI自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，回收員把廢品拉回站里，掃一下訂單碼，系統(tǒng)就按分類(lèi)加庫(kù)存，比如“廢紙殼+50斤”“廢鐵+20斤”；出庫(kù)時(shí)選“廢鐵賣(mài)給鋼廠”，填數(shù)量，庫(kù)存自動(dòng)減，還能生成報(bào)表，比如“本月廢紙出庫(kù)3000斤，收入12000回收幣”。李老板說(shuō)“現(xiàn)在不用天天盯著Excel，打開(kāi)后臺(tái)就能看庫(kù)存，月底對(duì)賬也快了”。

招募城市合伙人這塊，我們給每個(gè)合伙人開(kāi)了專(zhuān)屬后臺(tái)，能看自己區(qū)域的訂單量、回收員數(shù)量、收益情況。比如上海的合伙人，能看到浦東、徐匯等區(qū)的回收數(shù)據(jù)，知道哪個(gè)區(qū)訂單多，該加派回收員；還能設(shè)置自己區(qū)域的回收價(jià)格，比如上海的廢紙價(jià)格比武漢高，合伙人能在后臺(tái)調(diào)整，不用找總部。上次廣州的合伙人說(shuō)“有了專(zhuān)屬后臺(tái)，自己能把控區(qū)域運(yùn)營(yíng)，比加盟其他品牌自由多了”，現(xiàn)在他已經(jīng)在廣州開(kāi)了5個(gè)回收點(diǎn)，訂單量還在漲。

獨(dú)創(chuàng)的多訂單合并核銷(xiāo)，是為了提高回收員的效率。比如回收員在某小區(qū)收了10戶(hù)的廢品，不用一個(gè)個(gè)掃訂單碼核銷(xiāo)，在回收站里選“合并核銷(xiāo)”，勾選這10個(gè)訂單，一鍵就能完成，省了不少時(shí)間。之前回收員核銷(xiāo)10個(gè)訂單要5分鐘，現(xiàn)在1分鐘搞定，一天能多收好幾戶(hù)。老張說(shuō)“之前沒(méi)考慮到核銷(xiāo)的麻煩，后來(lái)跟回收員聊，才知道他們每天收幾十單，核銷(xiāo)要花不少時(shí)間，現(xiàn)在合并核銷(xiāo)解決了這個(gè)問(wèn)題”。

說(shuō)到開(kāi)發(fā)流程，我們調(diào)研時(shí)特意去回收站蹲了三天，看回收員怎么收廢品、怎么記庫(kù)存，跟用戶(hù)聊下單時(shí)的麻煩——比如有個(gè)阿姨說(shuō)“手機(jī)屏幕小，按鈕太密不好點(diǎn)”，我們后來(lái)把下單按鈕調(diào)大了，還加了語(yǔ)音輸入功能，阿姨說(shuō)“現(xiàn)在用著方便多了”。設(shè)計(jì)時(shí)考慮到回收員經(jīng)常在戶(hù)外，手機(jī)屏幕容易反光，我們把界面背景設(shè)成淺灰色，字體加粗，看得更清楚。開(kāi)發(fā)時(shí)對(duì)接地圖接口花了不少功夫，一開(kāi)始定位不準(zhǔn)，誤差有100米，技術(shù)部調(diào)了好幾次，現(xiàn)在誤差能控制在10米內(nèi)，回收員能準(zhǔn)確找到用戶(hù)家。

測(cè)試階段找了真實(shí)的用戶(hù)和回收員試，有個(gè)回收員反饋“合并核銷(xiāo)時(shí)想備注廢品成色，沒(méi)地方填”，我們就在合并核銷(xiāo)頁(yè)面加了“備注”框；有個(gè)用戶(hù)說(shuō)“想看看自己的回收記錄”，我們?cè)谟脩?hù)端加了“我的回收”板塊，能看過(guò)去半年的訂單，還能算自己賣(mài)廢品賺了多少回收幣?，F(xiàn)在小程序上線(xiàn)了，李老板說(shuō)“回收員跑空率降了，用戶(hù)下單也多了，這個(gè)月收入比上個(gè)月漲了30%”。

其實(shí)做AI廢品回收小程序，核心不是堆功能，是讓回收這件事“順”——用戶(hù)下單順，回收員干活順，回收站管理順，合伙人拓展順。下次我們還想加AI廢品識(shí)別重量功能，回收員不用帶秤，拍張照就能估算重量，更方便。畢竟我們做技術(shù)的，最終還是想讓軟件幫人解決真麻煩，讓廢品回收更高效，也更環(huán)保。

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