大家好，我們是成都小火科技，今天是 2025年10月10日，星期五。做線下門店系統(tǒng)開(kāi)發(fā)這行，我們每周六都會(huì)整理近期的客戶需求表，畢竟最近重慶、武漢的連鎖門店找我們聊定制開(kāi)發(fā)獨(dú)立的CRM系統(tǒng)的越來(lái)越多，有便利店要管會(huì)員，有服裝店要盯庫(kù)存，得弄清楚他們實(shí)際開(kāi)店時(shí)的痛點(diǎn)，開(kāi)發(fā)才不會(huì)走偏。

早上剛翻完需求表，重慶的連鎖便利店客戶李老板就發(fā)來(lái)了消息：“之前用的舊系統(tǒng)太麻煩，會(huì)員來(lái)消費(fèi)還要翻本子查積分，客人都等得不耐煩了。” 我趕緊問(wèn)清楚情況，原來(lái)他們有 5 家分店，之前沒(méi)做統(tǒng)一的 CRM，會(huì)員數(shù)據(jù)存在各店的 Excel 里，客人跨店消費(fèi)就查不到記錄。其實(shí)上周我們剛給成都金牛區(qū)的一家便利店做完 CRM 系統(tǒng)，特意加了 “會(huì)員跨店同步” 功能，客人掃碼付款時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出他在所有分店的消費(fèi)記錄和積分，店員不用再翻本子，李老板聽(tīng)了當(dāng)即說(shuō) “要的就是這個(gè)效果”。

說(shuō)到系統(tǒng)功能，我印象最深的是給武漢那家服裝店做的定制需求。他們老板之前總吐槽 “庫(kù)存和銷售對(duì)不上，明明系統(tǒng)顯示有貨，倉(cāng)庫(kù)卻找不到”。我們團(tuán)隊(duì)在 CRM 里加了 “實(shí)時(shí)庫(kù)存預(yù)警”：店員賣衣服時(shí)掃一下吊牌，系統(tǒng)不僅會(huì)減庫(kù)存，還會(huì)顯示這款衣服在倉(cāng)庫(kù)的具體位置（比如 “3 號(hào)貨架第二層”），要是庫(kù)存低于 5 件，還會(huì)自動(dòng)彈提醒讓補(bǔ)貨。同事上周去武漢調(diào)研，還拍了店里的視頻，之前店長(zhǎng)每天花 2 小時(shí)核對(duì)庫(kù)存，現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)賬，省下來(lái)的時(shí)間能多整理 20 個(gè)新客戶資料，老板說(shuō) “相當(dāng)于多雇了個(gè)兼職”。

其實(shí)線下門店對(duì) CRM 的需求最近真的在漲，上周看零售協(xié)會(huì)的報(bào)告，今年國(guó)內(nèi)線下門店用 CRM 系統(tǒng)的比例比去年漲了 30%，尤其是連鎖品牌，幾乎都在找能 “管會(huì)員、管庫(kù)存、管銷售” 的一體化系統(tǒng)。就連西安的一家連鎖水果店，上個(gè)月也找我們做 CRM，特意要求加 “會(huì)員標(biāo)簽” 功能，比如給經(jīng)常買進(jìn)口水果的客戶標(biāo)上 “高端客群”，有新到的車?yán)遄訒r(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)優(yōu)惠短信，他們?cè)嚵酥螅叨怂匿N量漲了 28%。我們公司最近接的門店單子里，60% 都要定制 CRM 功能，除了基礎(chǔ)的會(huì)員管理、庫(kù)存預(yù)警，還會(huì)加 “銷售報(bào)表自動(dòng)生成”—— 之前店員要手動(dòng)算每天的銷售額、熱銷單品，現(xiàn)在系統(tǒng)晚上 10 點(diǎn)自動(dòng)出報(bào)表，店長(zhǎng)打開(kāi)手機(jī)就能看，不用再熬夜算賬。

不過(guò)開(kāi)發(fā)的時(shí)候也得避開(kāi) “通用模板” 的坑。比如餐飲門店和服裝店的需求就不一樣：餐飲店需要 CRM 對(duì)接外賣平臺(tái)（比如同步美團(tuán)、餓了么的訂單到系統(tǒng)），而服裝店更看重 “會(huì)員穿搭推薦”（比如記錄客戶常買的尺碼和風(fēng)格，下次到新款時(shí)推薦）。之前給一家火鍋店做系統(tǒng)時(shí)，沒(méi)提前問(wèn)清楚是否要對(duì)接外賣，結(jié)果上線后發(fā)現(xiàn)訂單不同步，又花了 2 天補(bǔ)做對(duì)接，后來(lái)我們就養(yǎng)成了 “先跟門店聊 3 天實(shí)際運(yùn)營(yíng)” 的習(xí)慣，避免漏需求。

做 CRM 門店管理系統(tǒng)真不是套個(gè)通用模板就行，得貼著門店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)來(lái)，便利店要跨店會(huì)員，服裝店要庫(kù)存定位，餐飲店要外賣對(duì)接。接下來(lái)估計(jì)還會(huì)有新需求冒出來(lái)，比如加 “AI 客流分析”（通過(guò)門店攝像頭算客流高峰，提醒店員提前備貨），畢竟線下門店現(xiàn)在都想 “用系統(tǒng)省時(shí)間、拉客戶”，跟著他們的真實(shí)需求調(diào)，總能把系統(tǒng)做貼合。

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