東南亞B2B2C電商APP定制開(kāi)發(fā)過(guò)程
大家好，我們是成都小火科技公司，今天是 2025 年 12 月 29 日，星期一。最近剛完成一個(gè)東南亞 B2B2C 電商 APP 的定制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，甲方是四川一家做跨境貿(mào)易的企業(yè)，之前他們?cè)跂|南亞市場(chǎng)用的是第三方平臺(tái)開(kāi)店，訂單量起來(lái)后總覺(jué)得受限于平臺(tái)規(guī)則，想有個(gè)自己的 APP 來(lái)把控用戶(hù)數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，這才找到我們。溝通下來(lái)，甲方最關(guān)心的是 APP 能不能適配東南亞不同國(guó)家的語(yǔ)言和支付習(xí)慣，還有物流對(duì)接會(huì)不會(huì)出問(wèn)題，畢竟跨境業(yè)務(wù)里支付和物流要是卡殼，訂單根本走不通。
簽完合同立項(xiàng)的時(shí)候，我們項(xiàng)目組專(zhuān)門(mén)開(kāi)了兩天會(huì)梳理功能?？紤]到是東南亞 B2B2C 模式，用戶(hù)既有企業(yè)采購(gòu)商也有個(gè)人消費(fèi)者，功能上得兼顧兩邊的需求。對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，我們做了多語(yǔ)言自動(dòng)切換，支持英語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)這些主流語(yǔ)種，還能根據(jù)用戶(hù)所在地區(qū)自動(dòng)適配日期格式和貨幣符號(hào)，比如在泰國(guó)顯示泰銖，在馬來(lái)西亞顯示令吉，匯率是對(duì)接全球權(quán)威數(shù)據(jù)源實(shí)時(shí)更新的，用戶(hù)選好商品后結(jié)算時(shí)會(huì)自動(dòng)換算，不會(huì)出現(xiàn)價(jià)格 confusion 的情況。支付方面，除了 PayPal、信用卡這些國(guó)際通用方式，還接入了東南亞本地的支付渠道，像菲律賓的 Gcash、印尼的 OVO，這樣用戶(hù)付款的時(shí)候就不用跳轉(zhuǎn)到陌生的支付頁(yè)面，流程順暢得很。
對(duì)企業(yè)采購(gòu)商，我們加了批量下單和定制報(bào)價(jià)功能。企業(yè)用戶(hù)登錄后可以一鍵導(dǎo)入采購(gòu)清單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算總價(jià)和優(yōu)惠，還能生成采購(gòu)合同 PDF 直接下載。要是采購(gòu)的商品需要定制規(guī)格，比如批量印 logo 的服裝，用戶(hù)可以上傳設(shè)計(jì)文件，填寫(xiě)具體要求，后臺(tái)商家收到后就能生成定制報(bào)價(jià)單，雙方在線溝通修改，確定后再生成訂單，整個(gè)流程不用線下傳文件，省了好多時(shí)間。物流方面，我們對(duì)接了 DHL、FedEx 還有東南亞本地的專(zhuān)線物流，商家發(fā)貨時(shí)可以根據(jù)商品重量和目的地選擇合適的物流方式，用戶(hù)在 APP 里能實(shí)時(shí)查看物流軌跡，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間也會(huì)顯示得明明白白，要是清關(guān)有問(wèn)題，系統(tǒng)還會(huì)推送提醒，方便商家及時(shí)處理。
開(kāi)發(fā)架構(gòu)上，我們用了 Java 做后端，因?yàn)?Java 穩(wěn)定性強(qiáng)，適合處理大量訂單數(shù)據(jù)，前端 iOS 用 Swift，安卓用 Kotlin，這樣 APP 在不同手機(jī)上運(yùn)行都很流暢?？紤]到東南亞部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不太好，我們還做了離線緩存功能，用戶(hù)在沒(méi)網(wǎng)的時(shí)候能瀏覽之前看過(guò)的商品，等有網(wǎng)了再同步數(shù)據(jù)。原型設(shè)計(jì)階段，產(chǎn)品經(jīng)理畫(huà)了足足 80 多頁(yè)原型圖，每一個(gè)按鈕的位置都參考了東南亞用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣，比如把 “加入購(gòu)物車(chē)” 按鈕放在頁(yè)面中間偏下的位置，方便拇指點(diǎn)擊，還專(zhuān)門(mén)找了東南亞本地的用戶(hù)做調(diào)研，根據(jù)反饋調(diào)整了好幾次。UI 設(shè)計(jì)的時(shí)候，用了東南亞用戶(hù)喜歡的明亮色彩，但又不會(huì)太花哨，保證商品圖片能突出顯示，畢竟電商 APP 里商品展示才是核心。
開(kāi)發(fā)過(guò)程中，甲方突然說(shuō)想加個(gè) AI 智能推薦功能，給個(gè)人用戶(hù)推他們可能喜歡的商品，給企業(yè)用戶(hù)推相關(guān)的供應(yīng)鏈資源。按理說(shuō)臨時(shí)加功能可能會(huì)延期，但我們之前組建過(guò) AI 定制開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，有 16 個(gè)專(zhuān)門(mén)做 AI 開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員，基于 TensorFlow 和 PyTorch 這些框架做過(guò)不少推薦系統(tǒng)，所以立刻就安排了 AI 工程師介入。我們讓 AI 分析用戶(hù)的瀏覽記錄、購(gòu)買(mǎi)歷史和搜索關(guān)鍵詞，個(gè)人用戶(hù)首頁(yè)會(huì)顯示 “為你推薦” 的商品，企業(yè)用戶(hù)則會(huì)收到匹配的供應(yīng)商信息，比如采購(gòu)電子元件的企業(yè)，會(huì)推薦有資質(zhì)的本地供應(yīng)商，還能顯示供應(yīng)商的交貨周期和合作案例。這個(gè)功能加進(jìn)去后，甲方測(cè)試的時(shí)候特別滿(mǎn)意，說(shuō)比他們預(yù)期的效果還好。
前后端聯(lián)調(diào)的時(shí)候，我們重點(diǎn)測(cè)了支付和物流的接口，畢竟這倆是跨境電商的關(guān)鍵。測(cè)試工程師模擬了不同地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，還找了東南亞當(dāng)?shù)氐臏y(cè)試人員幫忙測(cè)多語(yǔ)言翻譯的準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)泰語(yǔ)里 “退換貨” 的翻譯不夠準(zhǔn)確，立刻讓文案組聯(lián)系本地翻譯修正，又重新測(cè)試了三遍才通過(guò)。上線前，我們把 APP 上傳到東南亞的應(yīng)用商店，協(xié)助甲方完成了上架流程，還幫他們做了 ICP 備案，我們公司的 ICP 備案號(hào)是蜀 ICP 備 14021890 號(hào)，信息在工業(yè)和信息化部政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（https://beian.miit.gov.cn/）上能查到，有了這個(gè)備案，APP 在國(guó)內(nèi)訪問(wèn)也合規(guī)。 上線后，我們安排了運(yùn)維工程師 7×24 小時(shí)盯著，企業(yè)微信客服響應(yīng)不超過(guò) 5 秒，要是用戶(hù)反饋 bug，我們會(huì)立刻處理。前陣子有個(gè)印尼的用戶(hù)說(shuō)付款后訂單沒(méi)顯示，我們運(yùn)維工程師查了日志，發(fā)現(xiàn)是當(dāng)?shù)刂Ц肚琅R時(shí)出了接口問(wèn)題，半小時(shí)就解決了，還主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)道歉，送了一張優(yōu)惠券，用戶(hù)后來(lái)又在 APP 上買(mǎi)了好幾次東西?，F(xiàn)在這個(gè) APP 上線快兩個(gè)月了，甲方說(shuō)訂單量比之前在第三方平臺(tái)時(shí)增長(zhǎng)了 30%，企業(yè)采購(gòu)商的復(fù)購(gòu)率也提高了不少，還跟我們約了下次功能升級(jí)，想加個(gè) AI 智能客服，幫商家處理常見(jiàn)咨詢(xún)，我們已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備需求文檔了，爭(zhēng)取還是像這次一樣，提前交付讓他們滿(mǎn)意。
另外，我們公司還擁有 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證（證書(shū)編號(hào) 29325Q410631R0S，信息來(lái)源奧鵬認(rèn)證有限公司http://www.aopengrz.com/query/zscx/）和 ISO27001 信息安全管理體系認(rèn)證（證書(shū)編號(hào) 840251S20185R0SC，信息來(lái)源國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)https://www.cnca.gov.cn/），在開(kāi)發(fā)這個(gè) APP 的時(shí)候，從需求文檔到源代碼都嚴(yán)格按照認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)管理，保證了項(xiàng)目質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全，這也是甲方愿意跟我們長(zhǎng)期合作的原因之一。
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